--- canonical_url: "https://ecosdelhum.com.uy/contenido/22152/capacitacion-online-unit-curso-modelo-para-la-excelencia-en-servicios-27-hs" title: "CAPACITACION ONLINE UNIT: CURSO MODELO PARA LA EXCELENCIA EN SERVICIOS (27 hs.)" article_type: "Article" main_image: "https://ecosdelhum.com.uy/download/multimedia.miniatura.bd5eccb359058997.VU5JVF9taW5pYXR1cmEud2VicA%3D%3D.webp" date_published: "2025-05-28T08:30:00-03:00" date_modified: "2025-05-28T08:31:32-03:00" author_name: "UNIT" category_name: "Gente" category_url: "https://ecosdelhum.com.uy/categoria/7/gente" --- # CAPACITACION ONLINE UNIT: CURSO MODELO PARA LA EXCELENCIA EN SERVICIOS (27 hs.) ![multimedia.miniatura.bd5eccb359058997.VU5JVF9taW5pYXR1cmEud2VicA%3D%3D](https://ecosdelhum.com.uy/download/multimedia.miniatura.bd5eccb359058997.VU5JVF9taW5pYXR1cmEud2VicA%3D%3D.webp) CURSO MODELO PARA LA EXCELENCIA EN SERVICIOS (27 hs.) 4 al 23 de junio - Evaluación: 25 de junio Frecuencia y horario: lunes, miércoles y viernes de 18:00 a 21:00 hs. Modalidad Online Sincrónica por ZOOM Este curso es válido como "Opcional" para el Diploma de Especialista en Gestión de la Calidad UNIT-ISO 9000 OBJETIVO: Presentar los conceptos y principios sobre excelencia en el servicio. Profundizar en un modelo para la excelencia en el servicio enfocado en la creación de experiencias excepcionales para el cliente que conduzcan a fortalecer la fidelización del cliente y el éxito de la organización. Presentar herramientas que faciliten la implementación del modelo para la excelencia en el servicio. CONTENIDO TEMÁTICO: Generalidades y concepto de Excelencia en el servicio La pirámide de excelencia en el servicio: satisfacción del cliente y deleite del cliente Normas ISO sobre Excelencia en el servicio Principios orientados a la excelencia en el servicio Liderazgo y estrategia (para la excelencia en el servicio) Cultura y compromiso de las personas Creación de experiencias excepcionales al cliente Planificación para la excelencia en el servicio Establecimiento de la propuesta de valor Diseño y desarrollo de las actividades Evaluación de los resultados Operaciones para la excelencia en el servicio Gestión de la innovación Fidelización del cliente Mejora Continua Uso de herramientas "Customer Journey Mapping" "Service Design Thinking" Método D-4-D MATERIAL DEL CURSO: Diapositivas del curso Guía didáctica: se entrega en una carpeta/bibliorato, lo cual permite tener todo el material unificado. Caso de estudio Norma UNIT-ISO 23592:2021 de Excelencia de servicio — Principios y modelo. PRECIOS Y DESCUENTOS: No Socios: $ 16.500 - Organizaciones Socias de UNIT: $ 14.500 Estudiantes universitarios (cursando 3º año o más), docentes y empresas PyMES o Unipersonales: 30% de descuento Ver opciones por INEFOP UNIT --- *Contenido creado y optimizado para IA con [Medios CMS](https://medios.io)* — Plataforma profesional para la gestión de medios digitales y portales de noticias.