--- canonical_url: "https://ecosdelhum.com.uy/contenido/31444/cursos-unit-atencion-y-comunicacion-con-el-cliente-modelo-para-la-excelencia-en-" title: "Cursos UNIT - Atención y Comunicación con el Cliente - Modelo para la Excelencia en Servicios - Inicio online 11 de noviembre" article_type: "Article" main_image: "https://ecosdelhum.com.uy/download/multimedia.miniatura.8de8072a4b0ff00e.bWluaWF0dXJhLndlYnA%3D.webp" date_published: "2026-11-06T10:20:00-03:00" date_modified: "2026-11-06T10:24:39-03:00" author_name: "UNIT" category_name: "Gente" category_url: "https://ecosdelhum.com.uy/categoria/7/gente" --- # Cursos UNIT - Atención y Comunicación con el Cliente - Modelo para la Excelencia en Servicios - Inicio online 11 de noviembre ![](https://ci3.googleusercontent.com/meips/ADKq_NYVxbCZC5vSWAgoD2lPHKEgkYJzbN-DXcq3EMOWd9wRWnNDp3vBDlZqnFKoC8RIcejhaZm3CjDBFLM2oSW0jbnVjUIrLzjasbOUlvL__VsrlCArTACMg7t7-FPd4nOKlfPchjtdNA0OFPeM5A=s0-d-e1-ft#https://clientes.emailmarketing.uy/files/63320e5a3443a/primer_2026_Encabezado_unit.png) ## **Atención y Comunicación con el Cliente (24 hs.)** Curso válido como "opcional" para el diploma de [Especialista en Gestión de la Calidad UNIT-ISO 9000](https://clientes.emailmarketing.uy/p/aHR0cHM6Ly93d3cudW5pdC5vcmcudXkvY2FwYWNpdGFjaW9uL2NhdGVnb3JpYS9jYWxpZGFkLw/click/MTc5Mzk1MDMzNjM4NDczMC42YWVkODI4MDk2ZWZhQHVuaXQub3JnLnV5) ##### **Inicio:** 11 de noviembre **Fin:** 27 de noviembre**Evaluación:** 30 de noviembre **Frecuencia:** Lunes, miércoles y viernes 18:00 a 21:00 **Modalidad:** Online (clases vía Zoom) ##### **Objetivo:** - Brindar a los participantes conceptos y herramientas que le permitan desarrollar una adecuada interacción con los clientes internos y externos. - Difundir la importancia que tiene la satisfacción del cliente para las normas de gestión de la calidad. ##### **Contenido:** Conceptos de marketing en el servicio al cliente: - Cambio, entorno y orientación al cliente - Calidad en el servicio como concepto de ventaja competitiva - Dificultades que se presentan para dar un servicio de calidad - Quien evalúa la calidad del servicio La calidad en el marco de las normas UNIT-ISO: - Los siete principios de gestión de la calidad y su relación con el servicio - El énfasis en el cliente y liderazgo de la norma UNIT-ISO 9001 - Satisfacción del cliente y los códigos de conducta. Norma UNIT-ISO 10001 Cliente interno: - El cliente interno - Trabajo de equipo como factor clave - Valores y actitud El proceso de la comunicación: - Cómo es el proceso de la comunicación - Mapas mentales - Paradigmas y presuposiciones - Hacerse cargo de la comunicación - Ponernos en el lugar del cliente - Comunicación verbal y no verbal - Parecerse para crear sintonía y liderazgo Dando una buena impresión: - Miradas - Cortesía - Gestualidad - Presentación - Voz - Saludo en tres partes - ¿Cortante o Cortés? Habilidades de interacción: - Solicitar información - Tipo de preguntas - La escucha - Proporcionar información - Lenguaje claro - Frases prohibidas - Expresiones poco asertivas - Silencios - Sensibilidad frente al interlocutor Superar las expectativas del cliente: - Proporcionar alternativas - Tomar medidas adicionales - Anticiparse a las necesidades - Información adicional Manejo de situaciones difíciles: - Qué es una queja - Normas UNIT-ISO para el tratamiento de quejas y resolución de conflictos externos - Herramientas comunicacionales para resolverlas - Primero entender, ampliar la mirada - No tomarlo como personal - La disculpa - Uso del nombre del cliente - Responsabilizarse, pasos a tomar - El metalenguaje - Sensibilidad emocional - Contextualizar - Acentuar lo positivo ##### **Material:** - Diapositivas del curso - Ejercicios Normas: - UNIT-ISO 10001:2018 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones - UNIT-ISO 10002:2018 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones - UNIT-ISO 10003:2018 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones **Nota** - Para cursos online el material estará disponible en formato digital. - Con la finalidad de promover un uso responsable de los recursos y contribuir al desarrollo sostenible, el material impreso se entregará únicamente a quienes consideren que es imprescindible para su proceso de aprendizaje y lo soliciten expresamente. ##### **Precios y descuentos:** - No Socios: $ 17.500 - Organizaciones Socias de UNIT: $ 15.400 - Estudiantes, Docentes y Pymes: 30% de descuento - ***Ver [opciones](https://clientes.emailmarketing.uy/p/aHR0cHM6Ly9taS5lbWFpbG1hcmtldGluZy51eS9wL2FIUjBjSE02THk5M2QzY3VkVzVwZEM1dmNtY3VkWGt2WTJGd1lXTnBkR0ZqYVc5dUwzQnlaV05wYjNNdkkzQm5TVzVsWm05dy9jbGljaw/click/MTc5Mzk1MDMzNjM4NDczMC42YWVkODI4MDk2ZWZhQHVuaXQub3JnLnV5)por INEFOP*** [Más información](https://clientes.emailmarketing.uy/p/aHR0cHM6Ly93d3cudW5pdC5vcmcudXkvY2FwYWNpdGFjaW9uL2N1cnNvL0M0NS8/click/MTc5Mzk1MDMzNjM4NDczMC42YWVkODI4MDk2ZWZhQHVuaXQub3JnLnV5) --- ## **Modelo para la Excelencia en Servicios (27 hs.)** Curso válido como "opcional" para el diploma de [Especialista en Gestión de la Calidad UNIT-ISO 9000](https://clientes.emailmarketing.uy/p/aHR0cHM6Ly93d3cudW5pdC5vcmcudXkvY2FwYWNpdGFjaW9uL2NhdGVnb3JpYS9jYWxpZGFkLw/click/MTc5Mzk1MDMzNjM4NDczMC42YWVkODI4MDk2ZWZhQHVuaXQub3JnLnV5) ##### **Inicio:** 11 de noviembre **Fin:** 30 de noviembre**Evaluación:** 2 de diciembre **Frecuencia:** Lunes, miércoles y viernes 18:00 a 21:00 **Modalidad:** Online (clases vía Zoom) ##### **Objetivo:** - Presentar los conceptos y principios sobre excelencia en el servicio. - Profundizar en un modelo para la excelencia en el servicio enfocado en la creación de experiencias excepcionales para el cliente que conduzcan a fortalecer la fidelización del cliente y el éxito de la organización. - Presentar herramientas que faciliten la implementación del modelo para la excelencia en el servicio. ##### **Contenido:** - Generalidades y concepto de excelencia en el servicio - La pirámide de excelencia en el servicio: satisfacción del cliente y deleite del cliente - Normas ISO sobre Excelencia en el servicio - Principios orientados a la excelencia en el servicio - Liderazgo y estrategia (para la excelencia en el servicio) - Cultura y compromiso de las personas - Creación de experiencias excepcionales al cliente Planificación para la excelencia en el servicio Establecimiento de la propuesta de valor Diseño y desarrollo de las actividades Evaluación de los resultados - Operaciones para la excelencia en el servicio - Gestión de la innovación - Fidelización del cliente - Mejora Continua - Uso de herramientas "Customer Journey Mapping" "Service Design Thinking" Método D-4-D ##### **Material:** - Guía didáctica - Diapositivas del curso - Caso de estudio Normas: - UNIT-ISO 23592:2021 Excelencia de servicio — Principios y modelo - UNIT-ISO/TS 24082:2021 Excelencia de servicio — Diseño de servicio de excelencia para experiencias excepcionales de los clientes **Nota** - Para cursos online el material estará disponible en formato digital. - Con la finalidad de promover un uso responsable de los recursos y contribuir al desarrollo sostenible, el material impreso se entregará únicamente a quienes consideren que es imprescindible para su proceso de aprendizaje y lo soliciten expresamente. ##### **Información Adicional:** - En un entorno donde los clientes no solo valoran lo que reciben, sino también cómo lo viven, la excelencia en el servicio se convierte en una oportunidad para diferenciarse, fidelizar y generar experiencias de valor. - Diseñar y gestionar servicios de excelencia implica ir más allá de la satisfacción, incorporando una mirada sistemática orientada a construir experiencias positivas, sostenibles y diferenciadoras. - En este marco, el curso propone una aproximación práctica a los principios, modelos y herramientas que permiten fortalecer la calidad del servicio y potenciar la experiencia del cliente. ##### **Precios y descuentos:** - No Socios: $ 17.500 - Organizaciones Socias de UNIT: $ 15.400 - Estudiantes, Docentes y Pymes: 30% de descuento - ***Ver [opciones](https://clientes.emailmarketing.uy/p/aHR0cHM6Ly9taS5lbWFpbG1hcmtldGluZy51eS9wL2FIUjBjSE02THk5M2QzY3VkVzVwZEM1dmNtY3VkWGt2WTJGd1lXTnBkR0ZqYVc5dUwzQnlaV05wYjNNdkkzQm5TVzVsWm05dy9jbGljaw/click/MTc5Mzk1MDMzNjM4NDczMC42YWVkODI4MDk2ZWZhQHVuaXQub3JnLnV5)por INEFOP*** --- *Contenido creado y optimizado para IA con [Medios CMS](https://medios.io)* — Plataforma profesional para la gestión de medios digitales y portales de noticias.