CAPACITACION ONLINE UNIT: CURSO MODELO PARA LA EXCELENCIA EN SERVICIOS

CURSO MODELO PARA LA EXCELENCIA EN SERVICIOS

Modalidad Sincrónica por ZOOM 
13 de noviembre al 2 de diciembre - Evaluación: 6 de diciembre

Frecuencia y horario: lunes, miércoles y viernes de 18:00 a 21:00 hs.  

Este curso es válido como "Opcional" para el Diploma de Especialista

en Gestión de la Calidad UNIT-ISO 9000

OBJETIVO:

Presentar los conceptos y principios sobre excelencia en el servicio.
Profundizar en un modelo para la excelencia en el servicio enfocado en la creación de experiencias excepcionales para el cliente que conduzcan a fortalecer la fidelización del cliente y el éxito de la organización.
Presentar herramientas que faciliten la implementación del modelo para la excelencia en el servicio.
CONTENIDO TEMÁTICO:

Generalidades y concepto de Excelencia en el servicio
La pirámide de excelencia en el servicio: satisfacción del cliente y deleite del cliente
Normas ISO sobre Excelencia en el servicio
Principios orientados a la excelencia en el servicio
Liderazgo y estrategia (para la excelencia en el servicio)
Cultura y compromiso de las personas
Creación de experiencias excepcionales al cliente 
Planificación para la excelencia en el servicio
Establecimiento de la propuesta de valor
Diseño y desarrollo de las actividades
Evaluación de los resultados
Operaciones para la excelencia en el servicio
Gestión de la innovación
Fidelización del cliente
Mejora Continua
Uso de herramientas 
"Customer Journey Mapping"
"Service Design Thinking"
Método D-4-D
MATERIAL DEL CURSO:

Diapositivas del curso
Guía didáctica: se entrega en una carpeta/bibliorato, lo cual permite tener todo el material unificado.
Caso de estudio
Norma UNIT-ISO 23592:2021 de Excelencia de servicio — Principios y modelo.
PRECIOS Y DESCUENTOS:

No Socios: $ 15.400   -   Organizaciones Socias de UNIT: $ 13.500
Estudiantes universitarios (cursando 3º año o más), docentes y empresas PyMES o Unipersonales: 30% de descuento

UNIT <capacitacion@unit.org.uy>