CAPACITACION ONLINE UNIT: CURSO GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

CURSO HERRAMIENTAS ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

Modalidad online por ZOOM
8 de agosto al 3 de setiembre - Evaluación: 5 de setiembre 

Frecuencia y horario: martes y jueves de 18:00 a 21:00 hs. 

Este curso es válido para el Diploma de Especialista en Gestión de los Servicios de Tecnología de la Información UNIT-ISO/IEC 20000

 OBJETIVO:

Profundizar en el conocimiento y aplicación de herramientas específicas para la gestión de los servicios de TI, comprendiendo las necesidades actuales de la organización y la gestión dinámica de las tecnologías y los sistemas de gestión de TI.

CONTENIDO TEMÁTICO:

Generalidades.
Metodología genérica para el empleo de las herramientas.
Herramientas para apoyar el análisis de contexto del prestador de servicios.
Herramientas para apoyar la planificaciónHerramientas para la gestión integral.
Herramientas para generar y ordenar ideas.
Herramientas para recoger resultados y presentar información.
Modelos y herramientas de evaluación de riesgos.
Herramientas para apoyar la operación y control de un SGSHerramientas para la planificación y control operacional.
Herramientas para la gestión del portafolio de servicios.
Herramientas para la gestión de la provisión y demanda.
Herramientas para la capacidad y disponibilidad del servicio.
Herramientas para la gestión de la continuidad del servicio.
Herramientas para apoyar los procesos de resolución.
Habilidades blandasGestión de interesados.
Gestión de comunicaciones.
Introducción a negociación.
Sistemas de información para la gestión de los servicios de TI.
MATERIAL DEL CURSO:

Guía didáctica: se entrega en una carpeta/bibliorato, lo cual permite tener todo el material unificado.
Diapositivas del curso.
Trabajos grupales.
PRECIOS Y DESCUENTOS:

No Socios: $ 15.400   -   Organizaciones Socias de UNIT: $ 13.500
Estudiantes universitarios (cursando 3º año o más), docentes y empresas PyMES o Unipersonales: 30% de descuento

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